1. 一般程序
本网站收取的是服务费用，而非商品价款。作为消费者的委托方可随时解除服务合同，但应支付服务方为履行该具体合同已实际发生的费用。不设仅因取消合同而一律不退还付款的条款。其他主体的订单适用合同及法律的强制性规定。
不收取取消罚款或独立费用。结算仅考虑收到取消通知前，与具体委托相关、实际发生且有文件证明的支出。
2. 如何提交取消或退款申请
取消通知或退款申请请发送至 zapros@kuryat.ru 或通过服务方的邮寄地址：117647，莫斯科市，邮政信箱15。
请在咨询中注明：
- 委托方全名或名称；
- 《账单—委托单》编号与日期；
- 付款日期与金额；
- 提出咨询的原因；
- 联系信息；
- 退款账户信息（如有必要提供）。
申请可采用电子形式提交，也可采用纸质形式提交。
咨询答复及结算信息，发送至委托方指定的联系方式。
3. 金额计算
结算仅计入有文件证明且与具体委托直接相关的费用：约定的文件邮寄、出行、外聘专家服务及订单实际产生的其他费用。诉讼费仅在为客户利益缴纳且无法按规定退还时计入。须证明费用必要性及与订单的关联；不另收取消费。
付款的未使用部分退还委托方。如果经证明的支出超过已付金额，服务提供方发送计算及证明文件。
收到通知后，服务方确定截至取消时已经实施的工作，核实与订单有关的费用，并向委托方说明结算。对已实施工作范围或结算有异议的，可在投诉中说明。
4. 退款方式与期限
除双方商定其他合法方式，或银行、支付系统规则要求其他方式外，退款按原付款方式退回。
退款期限取决于适用法律、付款方式，以及银行或支付系统的交易处理时间。服务提供方告知委托方所作决定，并在退款时告知款项已发出。
5. 服务已完成时
未获得期望的司法、行政或其他决定，本身并不意味着约定法律服务履行不当。退款及服务缺陷请求根据实际完成委托及客户不可被限制的权利审查。存在具体缺陷时，客户可发送说明理由的投诉至 zapros@kuryat.ru.
服务提供方造成的笔误、算术错误及其他明显技术错误，免费纠正。
与服务缺陷有关的请求，依适用法律规则处理。交付成果或签署履行确认书，不会消除法律禁止通过合同限制的委托方权利。